hyblisovo

Prosinec 2006 Trávím na austrálském kontinentu již několikátý měsíc. K platbám v ČR používám spojení s bankovním účtem prostřednictvím služby Servis 24. Obsluha jednoduchá a rychlá. Jediné co zdržuje při převodech peněz, tedy při zadávání příkazů k úhradě, je tzv. autorizační SMS. Koupil jsem si logicky australskou SIM kartu a českou vhodil do šuplíku. Příjmámí těchto autorizačních zpráv bylo dost nepohodlné, díky věčnému vyměňování SIM karet. Bylo tedy vhodné změnit telefoní číslo pro zasílání zpráv. Klik klik blik, pro potvrzení změny zadejte bezpečnostní kód. Hmn...no nevím co pa je to za kód, zkusim číslo smlouvy, které jsem si prozřetelně opsal a vzal si jej sebou na cesty, co kdyby. Jeden, dva, tři...zablokováno! Jsem mamlas první přídy! Nevim co je to bezpečnostní kód a místo toho tam cpu kdoví co za číslo. Aby nebylo omluvy, jedno číslo je osmi-místné a druhé šesti-místné. Prostě pako. To musí sakra vědět každý spořádaný klient banky, jinak by tam byl nějaký odkaz nebo vysvětlivka, no ne? Dám si tu práci a najdu podmínky pro přihlašování do systému Servis 24. Zde je psáno, co ví snad každý, že tyto hesla a kódy jsem potřeboval k prvnímu přihlášení do služby a měl jsem si je řádně uschovat pro strýčka příhodu. No to je pěkné, ale účet jsem zřizoval v roce 2000, což je už nějakých sedm let. Kdo ví, kde je obálka s hesly a navíc na druhé straně Zeměkoule mi to je stejně k ničemu. Nadále budu přehazovat SIM karty, ono to zase nebude tak často.

Březen 2007 Klik sem klik tam, nakoupíme, zaplatíme převodem z účtu...přihlašování se nezdařilo. Snad překlep v heslu. Kontroluji Caps Lock a znovu zadávám heslo. Opět lichá odeva. Třetí pokus, zadávám heslo za pomoci "virtuální grafické klávesnice" Výsledkem je "Přístup k účtu zablokován, kontaktujte informační linku" Nechápu jak se to mohlo stát, zřejmě jsem zvláštní talent. Neváhám a vytáčím informační linku české spořitelny. Uhlazený hlásek slečny na hruhé straně aparátu mi sděluje, že toto není žádný problém a ověřuje si co jsem to vlastně provedl. "Aha... takže pane Mamlas, Vy máte již zablokován bezpečnostní kód. K jeho odblokování je nutné vaše bezpečnostní heslo." Načež reaguji, jako že nevím co které číslo znamená a od boku pálím mé eso, číslo opsané ze smlouvy o zavedení služby Servis 24, kterým jsem již zablokoval bezpečnostní kód. V tu dobu jsem již podezřelý z pokusu o neoprávněné loudění přístupu na cizí účet a nebo slečna myslela, že mluví s osobou mdlého rozumu. Jinak si nelze vysvětlit proč se mnou mluvila jako s žákem pomocné skoly. Vrcholem všeho byla rada, ať zajdu na pobočku spořitelny a tam mi po předložení dokladu totožnosti přístup k účtu bez problému obnoví. Tímto se telefonát přehoupl do své druhé třetiny a začal jsem s vysvětlováním své situace a o nemožnosti dostavení se na pobočku banky. V závěru jsem byl odkázán na pobočku, kde jsem účet zřizoval. Zde by se mi mělo dostat individuální řešení případu. Ano již se to dá nazvat případem.

Opět hžavím drát. Volám pobočku Liberec. Spojovatelka spojuje. Přepojení první: "Přepojím Vás tam a tam, kdyby o vypadlo, volejte koncovku tu a tu" Druhé přepojení: "Tohle vyřizují tam a tam, kdyby to vypadlo volejte koncovku tu a tu." Přepojení třetí: "Ta tady není, přepojím Vás tam a tam, kdyby to vypadlo volejte koncoku tu a tu. Ono nám to tady pořád vypadává." Na počtvrté zvonuvysvětlování složitosti mé situace, konečně dopadá na úrodnou půdu. Paní na druhém konci aparátu profesionálně přejde i mé již dost nervózní vystupování. Slíbí řešení situace po poradě s příslušným oddělením.

Po pár hodinách mi milá paní sděluje (ne že bych si s paní vykládal hodiny o počasí, spořitelna se praštila přes kapsu na zavolali mi na mobil-účet naštěstí neposlali :o) ), že se jedná o nestandartní situaci a tuto vyřešíme tak, že zašlu písemnou žádost na pobočku v Liberci, na základě které mi bude zasláno nové heslo a kód k přihlášení. Rozladěn představou, že musím škrabat žádost, šlapat s tím na poštu a minimálně měsíc čekat na obpověď, mi na dobré náladě nepřidává. Měsíc, pche...jak jsem byl bláhový.

Zasílám tedy žádost obnovení přístupu ke svému účtu prostřednictvím služby Servis 24 a nervózně čekám na odpověď. Po týdnech čekání přiváží pošťák psaní s nálepkou "Do vlastních rukou/Do vlastných rúk/A remettre en/Main propre" se slovy: "Hi mate, just a signature...here! That´s it. Thanks. Bye" Co by se staral o to kdo jsem a jestli tady vůbec bydlím. Dyť je to jen dopis. Tak paráda, myslím si. Naklapu hesla a je to..Ale co to? V obálce dva papíry. Na jednom uveden bezpečnostní kód a na druhém doslova a do písmene: "V příloze Vám zasíláme Bezpečnostní kód k odblokování Servisu 24. S pozdravem ...."

Pln podezření volám na informační linku banky, že mi přišel kód tak ať koukají všechno odblokovat. Jistě neuvěřitelně sličná spojovatelka mne usazuje slovy, že pro odblokování služby prostřednictvím telefoní linky bezpodmínečně potřebuji bezpečnostní heslo. Argumenty typu, že mi jej neposlali a že to původní se povaluje někde kdoví kde na druhém konci světa, spojovatelku nepřesvědčily.

Milý pán, který mi zaslal psaní z bezpečnostním kódem, byl natolik úžasný, že v hlavičce svého dlouhosáhlého dopisu uvedl i emailovu adresu. Jaká smůla, že na mé emaily nereagoval. Později my bylo nadšeně sděleno, že pan "spisovatel" již pracuje na jiné pobočce. Proto asi svůj stavý PC zrecykloval na sběrném dvoře, nebo se s cucáky tytu " Zašlete mi prosím nová přístupové hesla..." nemaže. Probíhá bezpočet telefonátů a emailů, kde donekonečna popisuji situaci i s její nebetyčnou zapeklitostí od samého prvopočátku. Z informací podaných pracovnicí mateřské pobočky vyplynulo, že hlavní problém spočívá v nemožnosti ověřit totožnost mé osoby bankou. Asi vědí, že na to náš pošťák z vysoka s..e! Možnost udělení plné moci i byť členu rodiny žijícímu v ČR je dle vnitřních předpisů banky v tomto případě nemožné. Jinými slovy, na tento případ vnitřní nařízení nepamatují. Navrhuji tedy řešení o sepsání nové žádosti a podpisem posvěceným Generálním konzulátem České republiky v Sydney. Otázka je-li takto oveřený podpis akceptovaletný bankou, byla zodpovězena naštěstí kladně. Aby bylo opět učiněno papírování za dost, nebude mi zasláno heslo je tak hned. Nejprve musím zaslat žádost o zněnu korespondenční adresy, samozřejmě ověřenou na konzulátu. Spřátelená pracovnice pobočky mi poté oznámí, že byla adresa změněna. Následovně pobočka v Liberci zašle nový bezpečnostní kód a posléze zavolám na informační linku banky, kde si vyžádám zaslání bezpečnostního hesla a opět i bezp. kódu. Tolik ďábelský plán banky.

Zcela drcen, jaké že to debilní banky jsem klientem, razím na generální konzulát. O tom, že jde o konzulát ČR informují již úřední hodiny konzulátu.

Otevírací hodiny pro veřejnost:
ÚTERÝ 9:00-11:30 a 13:30-15:30
STŘEDA 9:00-11:30
ČTVRTEK 9:00-11:30 a 13:30-15:30

Protože nepracuji na Bondi (název městské čtvrťi), kde konzulát sídlí a i z centra je to kus cesty, natož z domu, kde jedna cesta autem dělá rovných 50km, je trošku problém se na českou půdu dostat. Aby mohla vlajka na konzulátku hrdě vlát, jsou konzulátem dodržovány i české státní svátky a v tyto dny je pro veřejnost zavřeno. Při vytíženosti konzulátu a nekonečných úředních hodinách se musí zaměstnanci konzulátu doslova sedřít. Nicméně se po pár týdnech na kontzulát dostávám a za mizerných $15 pracovnice konzulátu líne tiskně razítko na strašlivou žádost pro banku.

Září 2007 Naprosto vyčerpán zasílám žádost do ČR (cestou ke schránce jsem se opravdu plazil). Kdo ví po kolika týdnech došel dopis s bezpečnostním kódem. Opět do vlastních rukou a to jsem pošťáka ani neviděl. Volám znovu do banky ať mi tedy konečně pošlou to zatracený heslo. Pracovnici po drátě donekonečna přesvědčuji o správnosti adresy (to že se číslo domu píše před název ulice atd.) Nakonec dojde i tento poslední dopis a na poště chtějí dokonce vidět i doklad totožnosti :o)

Říjen 2007 Po půl roce se opět mohu přihlásit prostřednictvím služby Servis 24 na svůj vlastní účet.

Pravda kdybych na mohl v zaměstnání dostat dovolenou a jít dříve na konzulát, mohl jsem to o nějaký týden urychlit.

Zaslání bezpečnostního hesla stálo ve finále jen 100,-Kč

Bance jsem zaslal dva papírové dopisy, šest až osm emailů, cca. deset telefonátů.

Banka mě jeden telefonát, tři papírové dopisy, asi šest emailů.

Ihned po zablokování přístupu k českému účtu a prvotním dohadování se o jeho odblokování, telefonicky zavádím online přístup k mým dvěma australským účtům. Aktivace zabrala v průměru pět minut na účet. Osvícen poznáním jsem tyto účty začal používat pro platby v ČR heleme se, jde to taky.

Oba účty v AU: online přítup ZDARMA, příchozí/odchozí platby ZDARMA, karta ZDARMA, výpisy z účtu ZDARMA.

U jednoho účtu měsíční poplatek $5 (klesne-li stav účtu pod $6.000, jinak je  bez poplatku), hruhý účet je veden zdarma, úrok z uložené částky je však jen 0.01%

Platby do zahraničí za poplatek 1% z částky. Což je však často bezpředmětné, protože www.paypal.com :o)

Poslední a jediná věc proč jsem ještě účet nezrušil, je kontororent. Občas je dobré mít nějakou zásobu pro mizeru strýčka příhodu. Na druhou stranu k Novému roku dostanu vždy dárek v podobě debetního úroku :o(

Ještě že zrušení úču u České spořitelny je zdarma :o)

Pokračování klientské spokojenosti

Duben 2008

Za měsíc mi končí platnost platení karty a tak volám do své pobočky, že bych potřebovat novou. No jasně, zase si musím sesmolit žádost a žádat. Tak elegantně žádám emailem a ještě ten den mi ochotná paní z pobočky plna radosti telefonuje a oznamuje, že mi kartu odešlou za směsný poplatek 2100,- Kč. Zeptal jsem se, za co že jako?! Odpověděla mi mile paní, že ta karta a teď to chce trošku představivosti, poletí letadlem. To jsem už vážně lezl  v křečích po zemi. K neradosti paní na pobočce jsem stornoval žádost se slovy, že za dva tisíce pošlou express pomalu pětikilový balík co tu bude za čtyři dny a taky poletí letadlem (technická pozn. 5kg balík EMS z ČR do AU stojí 2800,- Kč :o) ) Na druhou stranu by ji možná poslali první třídou. A že má na sobě jméno jaké má (tedy moje), byla by  v ceně i láhev či dvě vizoura. Případně kolik platebních karet se vejde na jedno sedadlo v první třídě? Nebo letí chlap a v kufru veze karty? Paní z pobočky? Ředitel pobočky?

Moje milá Česká spořitelno, mám Tě moc rád :o)